Schwierige Gespräche erfolgreich führen:

Methoden und Tools die wirken

Ausgangslage

Unsere Kommunikation gilt als Schlüssel zum Erfolg – sowohl im Privatleben als auch im Klinikalltag. Damit Gespräche gut gelingen ist es notwendig, diese klar, verständlich und zuhörergerecht zu gestalten. In diesem Seminar werden ihre kommunikativen Ressourcen gestärkt. Sie erfahren hilfreiche Methoden und Tools, wie sie ihre Kommunikationskompetenz erhöhen, ihre Kommunikationsziele zügig erreichen, ihre Gesprächspartner:innen überzeugen und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern.

Zielgruppe

• Alle Interessierten
• Alle Branchen

Ziele

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer:innen den souveränen Umgang mit spannungsgeladenen Gesprächssituationen, hilfreiche Methoden und Tools sowie ihre eigenen Kommunikationsmuster kennen.

Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation (Modelle, Ebenen, Meta-Kommunikation…)
• Dialog statt Monolog (Aktives Zuhören, Fragetechniken, Reframing…)
• Mein persönliches Kommunikationsverhalten und welcher Konflikttyp bin ich?
• lösungsorientierte Gesprächsführung: die Zauberkraft des ersten Schritts
• Methoden zur Bewältigung herausfordernder Situationen
• Umgang mit Emotionen und schwierigen Gesprächspartner:innen
• Werkzeuge für den „Notfall“
• Konflikt- und Beschwerdemanagement